Ce document est mis à disposition sur le site VAMA ALC (www.vamaalc.com) à titre
provisoire, dans l'attente de l'ouverture du site officiel de l'Académie Merose.
VAMA ALC n'est pas affilié à l'Académie Merose et n'intervient pas dans
l'exploitation de l'application AC Merose.
VÉRIFICATIONS PRÉLIMINAIRES RECOMMANDÉES
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Avant de contacter le support, merci d'effectuer ces étapes dans l'ordre.
Elles résolvent la majorité des incidents signalés.
1. Vérifiez votre connexion internet. L'application nécessite une connexion
active (Wi-Fi ou données mobiles) pour charger les contenus.
2. Mettez à jour l'application. Vérifiez sur l'App Store (iOS) ou Google Play
(Android) qu'aucune mise à jour d'AC Merose n'est disponible.
3. Vérifiez les permissions. Dans les réglages de votre appareil, assurez-vous
qu'AC Merose dispose des autorisations : Localisation, Caméra, Photos,
Notifications.
4. Redémarrez l'application. Fermez complètement AC Merose (retirez-la des
applications récentes) puis relancez-la.
5. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage complet résout la plupart des
problèmes de permissions et de connexion persistants.
6. Réinstallez l'application. Désinstallez AC Merose puis réinstallez-la
depuis la boutique officielle. Vos données de compte sont conservées.
Note géolocalisation : Si les contenus audio ne se déclenchent pas
automatiquement, vérifiez que la permission est réglée sur « Toujours » (iOS)
ou « Toujours actif » (Android) dans Réglages > Confidentialité > Localisation
> AC Merose.
CONTACT — SIGNALEMENT & ASSISTANCE
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Adresse e-mail : acmeerose@protonmail.ch
Objet suggéré : [Support AC Merose] – Nature du problème
Exemple : [Support AC Merose] – Géolocalisation inactive sur Android 14
Informations à fournir dans votre e-mail :
- Votre adresse e-mail de connexion à l'application
- Modèle et système d'exploitation (ex. : iPhone 14 / iOS 17.4)
- Version de l'application AC Merose (visible dans les paramètres de l'app)
- Description précise du problème rencontré
- Étapes pour reproduire le problème (si applicable)
- Capture d'écran ou enregistrement (si applicable)
Le support technique est assuré par KMFESTIF pour le compte de l'Académie Merose.
Aucune réponse automatisée — vous serez pris en charge personnellement.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
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Problème bloquant (connexion, données inaccessibles) ...... 48 heures ouvrées
Bug fonctionnel (géolocalisation, audio, certificats) ..... 72 heures ouvrées
Demande RGPD (données personnelles) ....................... 1 mois maximum
Signalement de contenu ou comportement inapproprié ........ 72 heures ouvrées
Demande générale ou suggestion ............................ 7 jours ouvrés
EXERCICE DE VOS DROITS RGPD
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Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification,
effacement, portabilité, opposition), adressez votre e-mail à :
Objet : [Droits RGPD AC Merose] – Nature de la demande
Exemple : [Droits RGPD AC Merose] – Demande de suppression de compte et données
La Politique de Confidentialité complète est disponible sur cette même plateforme.
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Académie Merose — Application AC Merose
Association loi 1901 — Paris, France
Marque déposée à l'INPI
Publication temporaire assurée par VAMA ALC (www.vamaalc.com)